行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)
三大社區(qū)養(yǎng)老O2O服務(wù)模式：智慧養(yǎng)老O2O、老年電商O2O、個(gè)性化地產(chǎn)養(yǎng)老O2O
2016年，全國(guó)60歲以上老年人已超過2.1億;占總?cè)丝诘?5%，中國(guó)成為世界上唯一老年人口超過1億的國(guó)家。全國(guó)老齡辦《中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》報(bào)告中顯示，到2030年我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的總產(chǎn)值將突破10萬(wàn)億元大關(guān)。
美國(guó)的社區(qū)養(yǎng)老一般會(huì)分為四大類：生活自理型社區(qū)、生活協(xié)助型社區(qū)、特殊護(hù)理社區(qū)以及混合型持續(xù)護(hù)理退休社區(qū)。除生活自理型社區(qū)外，其他養(yǎng)老社區(qū)開發(fā)運(yùn)營(yíng)需要得到政府授權(quán)并與醫(yī)院、專業(yè)護(hù)理機(jī)構(gòu)建立緊密合作。
與美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)處于起步階段，而美國(guó)的四類社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，值得國(guó)內(nèi)社區(qū)養(yǎng)老O2O創(chuàng)業(yè)者們借鑒。目前國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者大多在生活自理型社區(qū)，進(jìn)行居家養(yǎng)老O2O模式的探索，主要模式有以下三類：
1打造以智能可穿戴設(shè)備為基礎(chǔ)的智慧養(yǎng)老O2O服務(wù)平臺(tái)
通過可穿戴智能設(shè)備的C端連接老年人，可為居家老年人提供定位跟蹤、緊急呼叫、日常生活照料服務(wù)等。另一端連接政府組織社區(qū)服務(wù)人員、老年人親屬、社會(huì)公共組織以及居家養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商，而智慧養(yǎng)老O2O服務(wù)平臺(tái)整合了線下的醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)、文化娛樂機(jī)構(gòu)、生活服務(wù)機(jī)構(gòu)等，為社區(qū)居家老年人提供全方位的生活周邊配套服務(wù)。
智慧養(yǎng)老O2O服務(wù)平臺(tái)可以把眾多老年人的需求整合起來，形成一個(gè)大眾化的巨大需求市場(chǎng)。同時(shí)此類養(yǎng)老O2O服務(wù)平臺(tái)可以更高效地把成熟、優(yōu)質(zhì)的線下養(yǎng)老服務(wù)資源進(jìn)行整合，形成一條完善的供應(yīng)鏈體系。而智能可穿戴設(shè)備以LBS位置服務(wù)為基礎(chǔ)，可以快速定位附近優(yōu)質(zhì)居家養(yǎng)老供應(yīng)商，提高了服務(wù)效率、減少了服務(wù)成本、使服務(wù)更加透明化。
智慧養(yǎng)老O2O服務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵在于資源整合能力，也就是說，養(yǎng)老服務(wù)資源的多寡決定了智能可穿戴設(shè)備的價(jià)值。
目前，已經(jīng)有養(yǎng)老公司在智能可穿戴設(shè)備方面進(jìn)行了積極的布局。除了推出老人定制智能手機(jī)外，有的公司還與多家國(guó)際頂級(jí)智能可穿戴設(shè)備公司密切合作，希望借助高科技的智慧終端，提供高效多元的綜合養(yǎng)老服務(wù)。值得一提的是，有些專業(yè)養(yǎng)老公司從去年開始，就積極整合優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)資源，深度切入老人體檢、老人醫(yī)療、老人旅游、老人培訓(xùn)、老人理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域，為老人提供一攬子的居家養(yǎng)老解決方案。
2打造以老年消費(fèi)品為基礎(chǔ)的電商O2O線上線下服務(wù)模式
此類養(yǎng)老O2O服務(wù)模式更多從老年人生活消費(fèi)為出發(fā)點(diǎn)，是通過老年人對(duì)于日常用品的消費(fèi)粘性，線上銷售，線下到店自提的電商O2O模式。另一方面，通過前期已布局的社區(qū)門店建立起以會(huì)員制社區(qū)老年人社交服務(wù)中心，為社區(qū)周邊居家老年人提供休閑娛樂、療養(yǎng)健身等線下互動(dòng)平臺(tái)。
以老年消費(fèi)品為基礎(chǔ)的電商O2O模式的出現(xiàn)，將使老年快消品效果透明化、價(jià)格透明化、服務(wù)高效化，將會(huì)使得整個(gè)老年消費(fèi)品市場(chǎng)走向正軌，使老年消費(fèi)群體得到更好的消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)。
幫助老人進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物
以老年消費(fèi)品為基礎(chǔ)的O2O模式，決定該模式能夠走多遠(yuǎn)的一個(gè)核心在于平臺(tái)聚合力。平臺(tái)的聚合力越強(qiáng)，供應(yīng)商的支持力度越大，這樣能夠最大限度砍掉中間環(huán)節(jié)，將更多的實(shí)惠返還給老人消費(fèi)者。
在這一模式中，代表性的企業(yè)有：太上福品、幸福9號(hào)。這些企業(yè)不僅擁有老人網(wǎng)上商城，而且還有線下服務(wù)體驗(yàn)店，強(qiáng)大的渠道覆蓋能力能爭(zhēng)取供應(yīng)商更多的支持，其銷售的大部分日用消費(fèi)品低于超市的售價(jià)。如今，這些企業(yè)正在通過線上、線下聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)力聚合老人消費(fèi)品供應(yīng)商，期待將自己打造成為中國(guó)老年電商O2O領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。
3以物業(yè)轉(zhuǎn)型為核心的個(gè)性化地產(chǎn)養(yǎng)老O2O服務(wù)
隨著房地產(chǎn)最后15年的黃金時(shí)期即將逝去，以萬(wàn)科、保利地產(chǎn)、碧桂園、花樣年為代表的房地產(chǎn)商、房產(chǎn)物業(yè)公司，都已圍繞社區(qū)O2O開始布局，而養(yǎng)老O2O是其中一個(gè)重要轉(zhuǎn)型部分。
房地產(chǎn)商不僅要建設(shè)適合老年人居住的個(gè)性化房地產(chǎn)項(xiàng)目，還必須建設(shè)具備醫(yī)療保健服務(wù)設(shè)施、養(yǎng)老保險(xiǎn)等相關(guān)配套產(chǎn)品。社區(qū)周邊的老年人設(shè)施的配置、內(nèi)部養(yǎng)老專業(yè)設(shè)備的配置都有很高的要求。以地產(chǎn)為基礎(chǔ)的養(yǎng)老文化產(chǎn)業(yè)，將會(huì)圍繞老年人的各種服務(wù)業(yè)展開，房產(chǎn)商、物業(yè)公司長(zhǎng)期收益主要來源于運(yùn)營(yíng)的地產(chǎn)養(yǎng)老O2O服務(wù)項(xiàng)目。
不少養(yǎng)老綜合配套服務(wù)商與各大地產(chǎn)公司建立了戰(zhàn)略級(jí)的合作關(guān)系。例如一些養(yǎng)老服務(wù)公司與碧桂園集團(tuán)、雨潤(rùn)地產(chǎn)合作，聯(lián)合開辦多家老人樂園。這些服務(wù)機(jī)構(gòu)的入住不僅大大增強(qiáng)社區(qū)老人的生活氛圍，更重要的是極大提升了地產(chǎn)品牌在老人心中的好感度。
作為社區(qū)商業(yè)中的一個(gè)特殊產(chǎn)業(yè)，社區(qū)養(yǎng)老一直是政府關(guān)注的對(duì)象。政府提出，到2015年年末實(shí)現(xiàn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心的100%社區(qū)全覆蓋?？梢韵胍姡切┚哂袆?chuàng)新精神的居家養(yǎng)老企業(yè)，將在萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)上占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，獲得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙豐收。
與美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)處于起步階段，而美國(guó)的四類社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，值得國(guó)內(nèi)社區(qū)養(yǎng)老O2O創(chuàng)業(yè)者們借鑒。目前國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者大多在生活自理型社區(qū)，進(jìn)行居家養(yǎng)老O2O模式的探索，主要模式有以下三類：
1打造以智能可穿戴設(shè)備為基礎(chǔ)的智慧養(yǎng)老O2O服務(wù)平臺(tái)
通過可穿戴智能設(shè)備的C端連接老年人，可為居家老年人提供定位跟蹤、緊急呼叫、日常生活照料服務(wù)等。另一端連接政府組織社區(qū)服務(wù)人員、老年人親屬、社會(huì)公共組織以及居家養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商，而智慧養(yǎng)老O2O服務(wù)平臺(tái)整合了線下的醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)、文化娛樂機(jī)構(gòu)、生活服務(wù)機(jī)構(gòu)等，為社區(qū)居家老年人提供全方位的生活周邊配套服務(wù)。
智慧養(yǎng)老O2O服務(wù)平臺(tái)可以把眾多老年人的需求整合起來，形成一個(gè)大眾化的巨大需求市場(chǎng)。同時(shí)此類養(yǎng)老O2O服務(wù)平臺(tái)可以更高效地把成熟、優(yōu)質(zhì)的線下養(yǎng)老服務(wù)資源進(jìn)行整合，形成一條完善的供應(yīng)鏈體系。而智能可穿戴設(shè)備以LBS位置服務(wù)為基礎(chǔ)，可以快速定位附近優(yōu)質(zhì)居家養(yǎng)老供應(yīng)商，提高了服務(wù)效率、減少了服務(wù)成本、使服務(wù)更加透明化。
智慧養(yǎng)老O2O服務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵在于資源整合能力，也就是說，養(yǎng)老服務(wù)資源的多寡決定了智能可穿戴設(shè)備的價(jià)值。
目前，已經(jīng)有養(yǎng)老公司在智能可穿戴設(shè)備方面進(jìn)行了積極的布局。除了推出老人定制智能手機(jī)外，有的公司還與多家國(guó)際頂級(jí)智能可穿戴設(shè)備公司密切合作，希望借助高科技的智慧終端，提供高效多元的綜合養(yǎng)老服務(wù)。值得一提的是，有些專業(yè)養(yǎng)老公司從去年開始，就積極整合優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)資源，深度切入老人體檢、老人醫(yī)療、老人旅游、老人培訓(xùn)、老人理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域，為老人提供一攬子的居家養(yǎng)老解決方案。
2打造以老年消費(fèi)品為基礎(chǔ)的電商O2O線上線下服務(wù)模式
此類養(yǎng)老O2O服務(wù)模式更多從老年人生活消費(fèi)為出發(fā)點(diǎn)，是通過老年人對(duì)于日常用品的消費(fèi)粘性，線上銷售，線下到店自提的電商O2O模式。另一方面，通過前期已布局的社區(qū)門店建立起以會(huì)員制社區(qū)老年人社交服務(wù)中心，為社區(qū)周邊居家老年人提供休閑娛樂、療養(yǎng)健身等線下互動(dòng)平臺(tái)。
以老年消費(fèi)品為基礎(chǔ)的電商O2O模式的出現(xiàn)，將使老年快消品效果透明化、價(jià)格透明化、服務(wù)高效化，將會(huì)使得整個(gè)老年消費(fèi)品市場(chǎng)走向正軌，使老年消費(fèi)群體得到更好的消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)。
幫助老人進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物
以老年消費(fèi)品為基礎(chǔ)的O2O模式，決定該模式能夠走多遠(yuǎn)的一個(gè)核心在于平臺(tái)聚合力。平臺(tái)的聚合力越強(qiáng)，供應(yīng)商的支持力度越大，這樣能夠最大限度砍掉中間環(huán)節(jié)，將更多的實(shí)惠返還給老人消費(fèi)者。
在這一模式中，代表性的企業(yè)有：太上福品、幸福9號(hào)。這些企業(yè)不僅擁有老人網(wǎng)上商城，而且還有線下服務(wù)體驗(yàn)店，強(qiáng)大的渠道覆蓋能力能爭(zhēng)取供應(yīng)商更多的支持，其銷售的大部分日用消費(fèi)品低于超市的售價(jià)。如今，這些企業(yè)正在通過線上、線下聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)力聚合老人消費(fèi)品供應(yīng)商，期待將自己打造成為中國(guó)老年電商O2O領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。
3以物業(yè)轉(zhuǎn)型為核心的個(gè)性化地產(chǎn)養(yǎng)老O2O服務(wù)
隨著房地產(chǎn)最后15年的黃金時(shí)期即將逝去，以萬(wàn)科、保利地產(chǎn)、碧桂園、花樣年為代表的房地產(chǎn)商、房產(chǎn)物業(yè)公司，都已圍繞社區(qū)O2O開始布局，而養(yǎng)老O2O是其中一個(gè)重要轉(zhuǎn)型部分。
不少養(yǎng)老綜合配套服務(wù)商與各大地產(chǎn)公司建立了戰(zhàn)略級(jí)的合作關(guān)系。例如一些養(yǎng)老服務(wù)公司與碧桂園集團(tuán)、雨潤(rùn)地產(chǎn)合作，聯(lián)合開辦多家老人樂園。這些服務(wù)機(jī)構(gòu)的入住不僅大大增強(qiáng)社區(qū)老人的生活氛圍，更重要的是極大提升了地產(chǎn)品牌在老人心中的好感度。
作為社區(qū)商業(yè)中的一個(gè)特殊產(chǎn)業(yè)，社區(qū)養(yǎng)老一直是政府關(guān)注的對(duì)象。政府提出，到2015年年末實(shí)現(xiàn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心的100%社區(qū)全覆蓋?？梢韵胍姡切┚哂袆?chuàng)新精神的居家養(yǎng)老企業(yè)，將在萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)上占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，獲得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙豐收。